تعریف عمومی گارانتی و خدمات پس از فروش لیبرا
در لیبرا، کیفیت تنها به طراحی و تولید محصول محدود نمیشود؛ بلکه در پشتیبانی، پاسخگویی و همراهی پس از خرید نیز ادامه پیدا میکند. تمامی محصولات لیبرا با ۵ سال گارانتی و ۱۰ سال خدمات پس از فروش ارائه میشوند تا مشتریان با اطمینان بیشتری محصولات خود را انتخاب و استفاده کنند.
واحد خدمات پس از فروش لیبرا با هدف بررسی درخواستها، ارائه راهنمایی تخصصی، تأمین قطعات و پشتیبانی از مشتریان و نمایندگان فعالیت میکند. این خدمات بخشی از تعهد لیبرا به کیفیت ساخت، دوام عملکرد و رضایت بلندمدت مشتریان است.
موارد شامل گارانتی 5ساله
گارانتی ۵ ساله محصولات لیبرا شامل مواردی است که ناشی از ایراد تولید، کیفیت ساخت یا عملکرد فنی محصول باشد؛ از جمله:
- ایرادات فنی ناشی از فرآیند تولید محصول
- نقص عملکرد قطعات داخلی در شرایط استفاده صحیح
- ایراد در آببندی یا عملکرد محصول، در صورت نصب اصولی و استفاده استاندارد
- مشکلات مربوط به کیفیت ساخت قطعات، در صورت تأیید کارشناسان خدمات پس از فروش
- خرابیهایی که بدون دخالت عوامل خارجی، ضربه، رسوب، نصب نادرست یا استفاده از شوینده نامناسب ایجاد شده باشند
استفاده از خدمات گارانتی منوط به بررسی محصول توسط کارشناسان خدمات پس از فروش لیبرا و ارائه مدارک خرید معتبر است.
خدمات پس از فروش ۱۰ساله
لیبرا تا ۱۰ سال پس از خرید، خدمات پشتیبانی و تأمین قطعات موردنیاز محصولات را ارائه میدهد. این خدمات با هدف افزایش عمر مفید محصول، حفظ کیفیت عملکرد و ایجاد آرامش خاطر برای مشتریان طراحی شده است.
خدمات پس از فروش لیبرا شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی و راهنمایی تخصصی درباره نحوه استفاده و نگهداری محصول
- بررسی درخواستهای مربوط به گارانتی
- تأمین قطعات یدکی در بازه خدمات پس از فروش
- راهنمایی در خصوص نصب، نگهداری و سرویس محصول
- پیگیری درخواست مشتریان و نمایندگان از طریق واحد خدمات پس از فروش
موارد خارج از پوشش گارانتی
گارانتی محصولات لیبرا در موارد زیر قابل ارائه نخواهد بود:
- نصب غیراصولی یا استفاده نادرست از محصول
- گرفتگی نازلها و قطعات به دلیل رسوبات آب
- استفاده از مواد شوینده اسیدی، قوی یا نامناسب
- استفاده از ابزارهای زبر مانند اسکاچ، سیم ظرفشویی یا وسایل ساینده
- آسیبدیدگی ناشی از ضربه، سقوط یا برخورد اجسام سخت
توصیههای نگهداری محصولات لیبرا
برای حفظ کیفیت ظاهری و عملکردی محصولات لیبرا، رعایت نکات زیر توصیه میشود:
- بهترین روش برای جلوگیری از رسوب، تمیز کردن منظم مطابق دستورالعمل حداقل هر هفته 1 بار (به راهنمای تصویری آموزش تمیزکردن ارجاع داده خواهد شد)
- در مناطقی با سختی آب بالا، رسوبزدایی منظم اهمیت بیشتری دارد.
- برای تمیز کردن محصول، استفاده از دستمال نرم و مواد شوینده ملایم توصیه میشود.
راههای ارتباط با خدمات پس از فروش
برای ثبت درخواست خدمات، دریافت راهنمایی یا پیگیری وضعیت گارانتی، از طریق راههای ارتباطی رسمی لیبرا با واحد خدمات پس از فروش در تماس باشید:
واحد خدمات پس از فروش:
021 22977165- وبسایت www.librahome.co/aftersales
- لیبرا در شبکه های اجتماعی :
اینستاگرام: @libra_home
تلگرام: librahome_co
بله: @libra_home